社群运营的底层逻辑!

来源: 运营指南 运营资讯
发布时间:2020-04-26 13:57:41 2379

最近都在谈论如何做好社群?我们要如何才能运营好一个社群,让成员不会在产生疲倦,从而对这个社群失去兴趣?同时也吸引更多的人加入社群,那先来了解了解社群吧!

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在此我们抛出两个问题:

宏观层面——为什么会出现线上社群运营?

微观层面——你为什么会加入线上社群?

宏观层面的问题我认为应源于以下几点:

移动社交软件的兴起,降低了人们连接彼此的成本;

常规商品已由卖方市场转为买方市场,得用户情感者得天下;

因连接成本较低所释放出的需求,如以类聚人,高效沟通。

微观层面的问题我认为应源于以下几点:

自身定位明确,想和与自身有共性的人不断交流,降低信息获取的交易成本;

自身定位明确,想成长为期望中的自己,如:为提高英语加入英文社群;为积累人脉,提升写作,加入007社群等;

自身定位不明确,想通过社群的力量来提升、监督自身。

综合上述两者我们也不难得出,不论处在社群运营任何阶段或使用任何运营方法,有几点是不能违背的:

一定要让社群保有清晰且细分的定位;

一定不要加大用户在社群中沟通、获取价值的成本;

一定让用户在社群中有检验所获取价值和“虚荣心”展示的途径;

一定要有社群自身的价值分级体系,如基本型价值,期望型价值,兴奋型价值。

了解社群运营的底层逻辑后,我们再来看芝士派在社群组建中的做法。

社群组建的动作可分为三部分:用户告知,邀请入群,群规说明

在用户告知阶段,由群主根据报名信息,依次添加用户为好友并告知重要内容。

社群组建过程极为关键,很大程度决定了社群今后的走势,在这一环节中要把握好关键两点:

给与社群极为明确的定位

树立并展示群规

而韵动吧网球社群的组建有所不同,它是为提升用户体验并最终提高订场、培训业务相关转化率而设定。这就要求我们在组建之前,根据用户网球需求过程以及业务内容将社群进行细分,分别打造专注于网球培训、网球练习、网球赛事的社群。

同时由于免费社群的特性,新用户的加入会在社群的整个生命周期中出现,这就要求我们要尽快解决用户的融入成本(新用户进入时发现社群中除了他,大家彼此都相互认识)以及群规的认知(显然每次有人加入都播放群规不太合适),所以我们应该在邀请用户入群之前应就群定位,群规,进群后流程向用户进行说明。

社群维护阶段也主要分为三点:

常规内容输出

常规话题讨论

群规实施

社群运营,我们在了解好这些层面,更清晰的认清自己社群和做一些运营方面的调整,一步步规范社群,效果自然会越来越好!

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