社群运营:应该如何保持社群活跃度?

社群运营:应该如何保持社群活跃度?


社群运营好了确实可以产生很高的价值,那么应该如何让社群持续保持活跃? 社群是粉丝营销的重地之一,既是战场又是弹药库,关系重大。 有很多人给我抱怨,他的粉丝群是这样的,你的社群状况是怎么样的呢? 

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“我的社群也建立了,但就是特别冷清”,“平时总是难以有热烈的讨论”,“群里虽然每天也有人讨 论,但说话的总是那么几个人大多数人都在潜水”“群里一直不火,无奈之下,我们经常发红包,但群 里面的人收取了红包之后,依然不说话,。。。 你的社群是不是也是这样的状态,为什么高质量的社群如此至少,为什么多数社群总是活跃度不高或者 难以持续? 

因为你对社群本身还没有研究透,更没有掌握他的铁律。 建立社群只是万里长征的第一步,也是非常重要的一步,如果根基没有打好,之后很多工作都是徒劳。

 而建立一个高效社群,经过的我多年的实践经验总结,按照这九大铁律执行就可以了。 

第一 : 聚人群,做好粉丝筛选标准 优秀社群一般都遵循三近一反的原则,三近是相近的地域,相近额年龄,相近的兴趣爱好, 也就是大家 一个加入社群的理由,比如:苹果,小米,哈雷的品牌社群是基于对同一品牌或者同一款产品的喜爱炒 股,”驴友“等组成的社群是基于同一种爱好,某某地区垂钓群是基于同一兴趣和同一地域。 社群的本质,就是人群中的”同类项“通过网络空间聚合在一起。 只有拥有相同兴趣,相同的爱好或是其他有共同追求的人,聚合在一起,才有可能产生不断的话题。


第二:社群运营是7*24小时的工作 任何认为”社群维护是一项轻松的工作“的想法,都是”很傻很天真的“的,社群运维是一个典型的人 员密集型以及高强度的工作,一个好的社群背后,必定有大量的工作的付出。在建群初期,你最好可以 找到合作伙伴,或是管理人,也可以建群之后再寻找。还有要想把社群运营好,你还需要一个活动接着 一个活动,一个创意接着一个创意,一直给群内的人保持新鲜感,这样他才乐意每天关注群信息。对于 社群运营的人员来讲,这就是生活日常,唯有不断输入有价值的内容和不间断的互动,才能保证社群的 活跃性。


第三:促进群成员之间的互动 增强社群成员之间的连接是提升社群活跃度的关键要素之一,在这一要素中,最核心的应该是提升成员 之间的连接度,所谓连接度,指的是人与人之间的一种沟通和交流。例如,某两个人关系非常好,他们 之间互相有微信号,如果他们其中的一个人在社群发言的话,另一个人也肯定会一起发言,不妨试想一 下,如果群里多一些这样连接度的人,还需要担心社群活跃度的问题吗?


第四:持续的价值输出 价值是社群建立的诱因,几乎所有人入群都是奔着某种价值或是目的来的,比如,希望学习提升,结交 商业伙伴,得到某种实惠(产品折扣,体验装,赠品,优惠券等),因此,持续不断的价值输出,是一 个社群长久维系活力和凝聚力的核心要素,而社群最开始输出类型,也往往决定了社群的定位和粉丝的 认知。 持续输出的价值,并不是一件容易的事,很多社群死掉就是因为价值输出频次的降低或者终端。 这一问题的解决在于价值类型的选择设计,既从一开始就定位清楚,选择一个自身擅长,力所能及的价 值点,并设计好输出的频次,只有从稳定点切入,才能建立持续性。 但是很多人在打造社群时,为了吸引粉丝,往往选择一些较高的价值点,这无异于以开始给自己的设置 了一个很高的门槛,以至于粉丝的期望压得喘不过气来。


第五:积极引导,保持粘性。很多社群建立之后,群主也不输入有价值的内容,就是发发红包,玩玩小游戏,很快社群就冷清下来 了,其实面临的问题还是社群的粘性不够。要想社群保持活跃性,还要积极引导。要想找到社群成员的 喜欢的话题,就要洞悉社群成员的心理,人都有一种从众心理,喜欢对新闻热点进行评论,喜欢有趣, 有料的内容等。 社群管理人员要经常抛出一些有趣,有料或是独家,权威的话题,引发群友的讨论。 在话题方面,你需要对话题进行引导,充分调动粉丝积极性,当群友发布精彩的观点时,应当及时对其 进行赞美和鼓励,同样,当群友之间针对某个话题发生争执的时候,你应当充当调解员的角色,巧妙化 解双方的矛盾。 


第六:社群时间管理,抓住两大高峰期 从时间管理来看,社群的活跃度在一天之内会有呈现明显的规律,所以我们的运营要抓住高峰期,第一 个高峰是早上7点到9点,这个时间段,大部分人处于上班的途中。第二个时间段时晚上的7点30到11 点。这段时间,人们已经吃过晚饭,准备休息,大多数人喜欢在饭后和睡前的空闲时间打开手机,甚至 有部分人喜欢伴随手机入眠的习惯。 这两大高峰只是长态化的统计,不同的人群,社群,地域也会有明显的差异,比如说有些于育儿群,凌 晨一两点还在交流,因为半夜起来喂奶,热奶对于妈妈们是稀松平常的事。 高峰期是关键,但也不意味着其他时间就可以懈怠。 


第七: 谨防”掉粉“内容出现,利用好群规 在社群建立初期,一方面要通过好的内容,成员感兴趣的话题,不断提升粉丝粘性,还要发挥好群规的 作用,禁止发布垃圾内容,防止掉粉。 比如广告,对于此类的内容,管理员应该提前设定群规,尽量减少负面及违规信息,如不可避免,则应 当予以劝告,对于多次警告后仍然不听劝的违规者应该予以清除。


 第八:建立线上线下的连接 经常举行线下活动,或是线下见面会,可以更快的让社群粉丝产生情感认同,延长社群生命力,社群粉 丝通过线下见面联络了感情,也可以增加线上社群的归属感和活跃度,形成一个良性的循环。人和人一 旦有了线下的连接,这种真实感带来的认同感比虚拟的点赞,评论要强烈的多,信任感有了,熟悉了自 然聊的多了。 好啦,以上是我总结的一些社群保持持续的活跃的方法,但不是全部,列夫 · 托尔斯泰曾经说过,幸福 的加家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸,套用列夫 · 托尔斯泰的名言,我们也可以说:活跃的 社群都是相似的,不活跃的社群各有各的不同,先要弄清楚自己社群的症结所在,才能对症下药。


第九:社群管理者要扮演好很多种角色 一个好的,有温度的社群背后,一定是科学管理和运营的结果,群主要扮演好多重角色。 比如,调停者角色,当社群成员因为某一个观点发生争执或是冲突时,你要及时出面调停,促成和解; 赞美着角色,赞美时世界上最美的语言,遇到社群成员的精彩发言或者时观点分享,应当及时点赞;话 题引导者角色,管理员要对话题讨论的方向做有序的引导;”托“的角色,社群有雪球效应,一个话题 讨论的人越多,讨论就越激烈,而讨论的越激烈,反过来也会吸引更多的社群成员参与讨论,相反,一 个话题越是没有人讨论,群内就越发冷清。因此,社群内一定要有”托“也就是群内不仅要有人抛出话 题,还应当有人予以配合,营造一个热烈讨论的氛围。

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