客户裂变的核心动力是什么?

来源: 运营指南 运营资讯
发布时间:2020-07-21 14:42:13 1171

我总结了很多成功和失败的顾客裂变的事例后,发现很多情况下我们的顾客介绍的主张不是很好,而是没有研究顾客介绍的动力是什么。因为不知道客户为什么传播,所以无法掌握客户介绍的关键。

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客户裂变的三大核心动力

1、超出预期的产品和经验

优质的产品和服务本身就是最好的推销员,在获得顾客忠诚的同时,可以让顾客主动介绍。这从表面上看,你的产品和服务打动了顾客,更深的原因是你的产品和服务引起了顾客的“表现欲”。

通过表现欲的释放,顾客的心理可以得到极大的满足。顾客热情地告诉周围的朋友哪个商店好,哪个商店坏,哪个商店有趣,哪个商店坏。“不要以为顾客只会对你传播好的东西。坏的也同样热心传道。”

当然,你的店要外表好,和别人不同。他介绍朋友,他的朋友认可他,感谢他,这样顾客才会乐意传播。(大卫亚设,美国电视电视剧)

阿姨们坐着,会经常发现什么食物便宜,什么超市在打折。美女经常说头发是在哪里做的,指甲做得好吗?食物聚在一起,又开了特色店.对话不同,其实都是帮卖场介绍,但很多时候他们自己也没有意识到。(威廉莎士比亚,哈姆雷特,食物) (威廉莎士比亚)

2、特殊关系

这也源于通过给顾客“表达欲”牙齿顾客特别的身份,从而获得更多的社会货币。

例如:我朋友的店,我是该店的股东,至尊卡会员,消费伙伴,昌西会员。我参加了那个商店的品尝活动。那家店的几个茄子菜的名字都是我做的。

我们的企业及卖场要想做好顾客的推荐,必须积极给予顾客多种身份,向顾客介绍更多的参与感、身份感、朋友的动力。(威廉莎士比亚,温斯顿,朋友) (威廉莎士比亚,温斯顿,朋友)

3、利润刺激

利益刺激是最直接的顾客介绍动力,分配模式、组合模式是利益刺激会员裂变的代表。

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我们大部分卖场也以利润刺激的方式进行顾客介绍营销,但大部分都没有起到效果。为此,很多商人感到困惑,我们提供的礼物也很有价值,为什么顾客不介绍我们呢?

对这种案例研究的调查表明,顾客的行为成本较高,获得的价值相对较低,价钱性能不好,顾客不介绍的原因只有一个。(大卫亚设,美国电视电视剧)

例如:卖家电的商家向老顾客介绍空调的购买情况,并赠送200韩元的榨汁机。这种主张通常很少有人参与。200韩元的牌子榨汁机是很好的赠品,但与顾客的行动费用相比,它不划算。客户有哪些移动成本?

首先,要找到有这种需求的人,然后朋友接受店铺消费,顾客要在商场检查,检查结束后顾客要去商店接受礼物,不要认为朋友从中获利。

通过利润引导客户介绍的动力核心在于降低客户的行为成本,要降低客户的行为成本,必须合理使用各种工具。

例如,部署工具、整合工具、客户介绍只需传达,行动费用低,客户愿意行动。如果有更高的利润刺激,可以激活客户的介绍动力。

营销人员可以在流程最优化、材料宣传和工具中使用三个垂直方向,从而降低客户的行为成本。



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